Política de reembolso

CAMBIOS

1. Ingresa el número de pedido y correo electrónico con que se registró la compra, luego haz click en continuar.
2. Selecciona los productos que te gustaría cambiar, el motivo de cambio, y adjunta una foto del o los productos, y haz click en continuar. (Si es cambio por gusto subir foto de etiqueta, y si es cambio por producto dañado subir foto del daño o falla).
3. Busca y selecciona los productos por los que te gustaría realizar el cambio. (El monto se debe igualar o superar. En caso de ser menor y querer la devolución del dinero, debes contactarte con support@xclusive.cl).
4. Completa la información solicitada.
5. Selecciona una de nuestras opciones de envío o retiro.
6. Confirma tu RUT.
7. Solicita el cambio.

DEVOLUCIONES

1. Ingresa el número de pedido y correo electrónico con que se registró la compra, luego haz click en continuar.
2. Selecciona los productos que te gustaría cambiar, el motivo de cambio, y adjunta una foto del o los productos, y haz click en continuar. (Si la devolución se debe a que tu producto no llegó, por favor subir una foto de la orden de compra).
3. Busca y selecciona los productos que te gustaría devolver.
4. Completa la información solicitada.
5. Selecciona una de nuestras opciones de envío o retiro. Si no recibiste tu pedido por extravío o fue devuelto, igual seleccionar courier.
6. Selecciona algún método de pago y haz clic en siguiente.
7. Confirma tu RUT.
8. Solicita la devolución. La devolución del dinero tiene un tiempo de gestión de 10 días hábiles una vez realizada la solicitud.
9. El daño en el producto será verificado para determinar si es defecto de fábrica o mal uso de parte del cliente.

TIEMPOS

1. Retracto: todos nuestros clientes tienen a su disposición 10 días para retractarse de la compra desde su fecha de recepción.
2. Cambio: todos nuestros clientes cuentan con 30 días para realizar el cambio del producto por gusto. Tiene derecho a un cambio por boleta.
3. Garantía Legal: todos nuestros productos cuentan con 180 días de Garantía Legal.

CONDICIONES

1. Para devoluciones deben ser productos adquiridos en nuestra página web (No Falabella, Paris, Mercado Libre, Dafiti, Ripley, ningún comercio que tenga otra razón social); para cambios se presenta la boleta Xclusive.

2. Cambio por gusto: nuestros clientes tienen derecho a realizar un cambio dentro de 30 días a contar desde la fecha de la compra. En el caso de las compras web los 30 días inician desde la recepción del producto. El producto debe presentar sus etiquetas y embalaje original.

• • Se respetará el valor pagado, si el cliente solicita el cambio por el mismo producto otra talla.
  • En el caso de cambios por color, el cliente debe cancelar diferencia si existe.
  • En el caso de que la compra se haya realizado con descuento y el cliente quiere el cambio de producto por color, debe cancelar la diferencia correspondiente. Solo se respetará el descuento si el cambio es por talla, mismo color.
  • En el caso de que el cliente quiera realizar el cambio por otro producto, diferente al de la compra original, tendrá el saldo a favor y debe ser cubierto en su totalidad; si supera el valor a favor debe cancelar diferencia.

3. Cambio por Garantía: nuestros clientes tienen derecho a solicitar el cambio por garantía de los productos en un periodo de 180 días desde la fecha de la compra.

• • Se respetará el valor pagado por el producto si el cliente selecciona el mismo producto. En el caso que no exista stock del mismo, puede seleccionar el mismo modelo en otro color.
  • En el caso que quiera seleccionar otro producto, tiene a favor el valor cancelado originalmente en la compra.

4. Devolución por Retracto: nuestros clientes disponen de 10 días continuos desde la fecha de la compra para solicitar la devolución de dinero por expectativas. En el caso de las compras web, el cliente puede solicitar el retracto de la compra hasta 10 días después de recepcionado el producto.

• • Producto debe estar con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

 

5. Devolución por Garantía: nuestros clientes disponen de 180 días para solicitar la devolución de dinero por garantía del producto por defecto de fábrica.

• • Son consideradas fallas de fábrica: cierres, costuras, broches, manijas, roturas de tela, tapas y sellos.
  • Para realizar la solicitud el cliente debe presentar el producto y la boleta que acredite la compra.
  • El daño en el producto será verificado para determinar si es defecto de fábrica o mal uso de parte del cliente.

Para consultas, ayuda, reclamos sobre este y otros temas, puedes escribirnos a support@xclusive.cl.